物业客服个人工作计划
时间过得太快,让人猝不及防,又将迎来新的工作,新的挑战,此时此刻需要制定一个详细的计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢?下面是小编收集整理的物业客服个人工作计划,欢迎大家分享。
物业客服个人工作计划1新年新目标,在辞旧迎新的20xx年初,我作为xxxxxx物业公司前台服务的一名客服人员,在新的一年里,也要认真的打起精神,为新一年的努力做好准备。
简单回顾过去一年的情况,从年初开始因为众多问题的出现,我们xxxxxx物业的员工们也一直在忙碌中拼搏,但如今,情况已经有了较好的改变,我们的工作也没有这么忙碌了。为此,我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责,为xxxxxx物业公司的业主们做好服务!
反思,自身的情况和问题,我对直接今后一年的计划做如下计划:
一、思想方面
如今,尽管工作的情况比起去年轻松了许多,但我仍不能放松警惕,必须要继续在思想上加强自我要求,在工作中严格执行公司的规定!不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误!
为此,在新一年的公司思想上,我要更加严格的要求自己,在上一年的基础上更加提高自我的考虑,认真执行的公司要求的同时,也要为业主考虑,急业主之所急,思业主所思,并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服务。
二、工作方面自我提升
在对去年的工作进行反思和总结之后,我认识到自己有几点不足,服务太过死 ……此处隐藏19416个字……;
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的xxxx管理、xxxxxx部分工作和xxxx
继续做好与xxxx中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
1.成立xxxx总公司客户服务中心:
目前客户服务部隶属于xxxx中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我单位xxxx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
2.人员编制至少xx人:
要搞好客户服务,只有xxxx一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于xx人的编制,工作人员最好具有xxxx学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算xxxxxx元∕月,全年公务经费xxxxxx元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后xxxx物业服务如果能够xxxx成功,客服中心可以采取“xxxx小区”的模式。