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银行大堂经理工作心得

时间:2023-08-17 11:11:58
银行大堂经理工作心得15篇

银行大堂经理工作心得15篇

我们心里有一些收获后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样可以不断更新自己的想法。但是心得体会有什么要求呢?下面是小编整理的银行大堂经理工作心得,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

银行大堂经理工作心得1

大堂经理是客户进入我行营业网点最先接触到的人员,我们的言行举止、服务态度以及所掌握的业务知识将是所在银行员工素质的集中体现,同时大堂经理也是营业网点服务工作的重要组织者和管理者,是银行的形象代言人!我们承担着维护正常营业秩序,提供金融咨询服务,识别推介优质客户、指导客户使用自助设备,处理客户投诉、建议等方面的职责,在优化客户服务流程和提高客户服务质量方面都发挥着关键作用。大堂经理服务已经成为现代商业银行一道靓丽的风景线。虽然迎接客户、分流客户、指导客户填写单据等等这些事情看起来琐碎,但是如果真正做好了,那么一个大堂经理将发挥出几个营业窗口的作用,在减少营业成本、提高工作效率方面都将扮演真不可或缺的角色。

赢在大堂,主动营销

大堂经理是服务客户的第一人,也是产品推介的第一人,要用服务带动营销,用知识赢得客户。对于一位优秀的大堂经理来说,掌握各种营销技巧是十分必要的。首先我们要通过察言观色、耐心倾听顾客的需求入手,挖掘有效客户,在此基础上适时推荐我们的产品,当然我们要准确定位客户,不同层次,不同年龄段的客户有不同的需求,因此我们在营销的时候要尽量把专业术语口语化,尤其对我 ……此处隐藏16689个字……经理生涯中,我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情,赢得了他们的信赖和友情。

20xx年1O月,青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅,面带笑容地说:“陈经理,你还认识我吗?我去年病时,来您这取款,自己行动不方便,是邻居陪同我来的,是您帮我填写的取款凭条,并帮我取了钱。我就要回上海定居了,今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事,让老人如此念念不忘,我非常感动,赶紧扶老人坐下,询问他的近况。原来老人因重病缠身,要回上海治疗。因治病需要一大笔钱,我又帮老人办了张龙卡,仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说:“闺女,有机会到上海,你一定要来看我啊!”。

服务,在延伸中完美我深知,对客户的服务是无止境的,只有时时处处做个有心人,把服务融入每细节中,急客户之所急,想客户之所想,才能赢得客户的心。客户到建行来,除了办业务,还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题,我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识,掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等,以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通,有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走,我详细地告诉他坐几路车,在哪里下车,附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说:“问别人,只告诉我在城北:问你,一清二楚。”我说,我是大堂经理,为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需,我自己准备了一个便民服务箱,备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等,大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱,为客户解决了不少难题,也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说,到建行来图的就是“家”的感觉。

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